Wegen der Corona-Pandemie auf den Jahresurlaub verzichten? Für viele Menschen undenkbar. Doch die Frage lautet: Wo bucht man aktuell am besten? Im Reisebüro oder online? Was gilt in puncto Beratung, Angebotsfülle und Sicherheit? Drei Reiseexperten geben Auskunft.
Beratung und erweiterte Dienstleistungen werden in den Reisebüros von Tui demnächst kostenpflichtig. Geplant ist ein «Service-Entgelt», das Kunden etwa für die Zusammenstellung von detaillierten Angeboten, Leistungsvergleichen oder weiterführenden Informationen zu Zielen und Einreisebestimmungen zahlen müssen. Damit wolle man einerseits ein Signal dafür setzen, dass umfangreiche Beratung ihren Preis habe, heißt es aus dem Unternehmen. Zum anderen solle das Konzept solche Kunden locken, die weiterhin Wert auf eine persönlich betreute Vorbereitung und Absicherung ihrer Reise legen.
Die Lust auf Urlaub ist groß – jetzt macht FTI auch die Reisebüro-Partner wieder mobil. Emotional und motivierend stimmt der Veranstalter dabei auf sein breitgefächertes Portfolio mit einer digitalen Event-Reihe ein, bei denen Kultur, Kochen und kurzweilige Infotainment-Formate zu verschiedenen Destinationen im Fokus stehen: „Reisen verbindet und der enge Austausch mit unseren Vertriebspartnern ist in den Zeiten, wo direkte Kontakte kaum möglich sind, wichtiger denn je. Mit unseren digitalen Events stärken wir unsere Verbundenheit zu den Agenturen auch jenseits klassischer Online-Meetings“, betont Richard Reindl, FTI Director Sales & Trade Marketing, und fügt hinzu: „Wir wissen, dass viele Expedienten bereits in den Startlöchern stehen, sobald Reisen und eine Kundenberatung am Counter wieder möglich sind, und wollen durch interaktive Aktionen die Motivation weiter anheizen.“
Expedia kündigte eine neue globale Ausrichtung an, die der neuen Reiselandschaft und den zu erwartenden Reisebedürfnissen Rechnung trägt. Expedia positioniert sich nun aktiv als verlässlicher Reisepartner, der Urlauber auf jedem Schritt ihrer Reise begleitet und sie jederzeit unterstützt.
MeinTES® – Mein touristisches Expedientensystem – ist eine neue KI-basierte Software für das Reisebüromanagement. Diese lernende Software ist eine digitale Komplettlösung, die die Funktionen von Front-, Mid- und Backoffice integriert. Mit MeinTES® können Reisebüros ihre Prozesse verschlanken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.
Gemäß ihrem Motto „Wir machen Urlaub einfach“ erleichtert ltur ihren Kunden die Kontaktaufnahme im Lockdown deutlich. Durch eine Kooperation mit TravelTermin bieten jetzt alle 140 ltur Reise-Shops eine flexible Online-Terminvereinbarung.
Raus aus der Krise: Baden-Badener Reiseunternehmen bringt eigenentwickelte Internet Booking Engine für Reisebüros und -veranstalter auf den Markt. Über mehrere Jahre im Live-Betrieb entwickelt.
Reisebüros hat die Corona-Krise zuerst und sehr hart getroffen. Es begann mit deutlich weniger Reise-Buchungen für bestimmte Länder und Destinationen. Darauf folgte der Einbruch bei den lukrativen Buchungen von Kreuzfahrten. Am Ende stand dann das gesamte Geschäft in den Reisebüros still, da es eine allgemeine – weltweite – Reisewarnung vom Auswärtigen Amt gegeben hat.
Touristiklounge
Newsletter
Bleiben Sie mit unserem kostenfreien Touristiklounge-Newsletter auf dem Laufenden!
